Köp och leveransvillkor
Leveranstid
Normal leveranstid är 2-3 arbetsdagar inom Sverige, leveranser till Europa tar 4-6 arbetsdagar och resten till resten av världen 4-8 dagar. Om en vara skulle ta slut kan leveranstiden bli längre. Vid längre leveransförsening har du alltid möjlighet att upphäva köpet. Kontakta i så fall Kundtjänst. Alla leveranser sker med DHL, du får en mailavi eller en SMS-avi när paketet är klart att hämta på ditt närmaste uthämtningsställe.
Bekräftelse
När vi mottagit din beställning skickar vi dig snarast en bekräftelse per e-post med information om din beställning. Det är bra om du sparar orderbekräftelsen för att ha till hands vid eventuella kontakter med Kundtjänst.
Leveranskostnader
Soft Goat står alltid för alla leverans och returkostnader inom Sverige. Leveranskostnad inom Europa börjar på 13-20 EUR beroende på mottagarland och orderns storlek. Till resten av världen börjar leveranskostnaden på 25 USD. Eventuella tullavgifter betalas av mottagaren. Vid ej uthämtat paket debiterar vi en avgift på 350 kr.
Betalningsalternativ
I dagsläget erbjuder Soft Goat betalning via bank- och kreditkort, samt faktura via Klarna. Vi accepterar för närvarande VISA, Mastercard, Eurocard, American Express och Diners. När du betalar med kreditkort hanteras betalningen av vår betalningspartner DIBS för att garantera snabb och säker betalning. Inga extra avgifter tillkommer. Vi samarbetar i dagsläget med alla stora banker i Sverige, Swedbank, SEB, Nordea och Handelsbanken. När du gör en betalning med direktbetalning via Internetbank hanteras betalningen av vår betalningspartner DIBS (www.dibs.se) samt din egen bank för att garantera snabb och säker betalning.
Kunder inom Sverige kan även betala mot faktura via Klarna och tjänsten ”Faktura – betala om 14 dagar”. Fakturan bifogas tillsammans med dina varor och betalningsvillkoren är 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 2% per månad + gällande referensränta. Förenklad kreditprövning utan kännedomskopia sker. Vid val av faktura som betalsätt tillkommer en avgift om 30 kr. Observera att din kredittid på 14 dagar börjar räknas från att ditt paket skickas, ej när du väljer att hämta ut ditt paket. Vid betalning mot faktura skickar vi ENDAST beställningar till folkbokföringsadressen. Om du istället vill få din beställning skickad till en annan leveransadress så väljer du kortbetalning. Länk till Klarnas användarvillkor HÄR.
Returer, byten och öppet köp
Vid köp från Soft Goat har du alltid öppet köp och returrätt i 30 dagar från det att varan har skickats. Det enda villkoret är att varan kommer tillbaka i originalskick d.v.s. att den ej är använd, tvättad eller på annat sätt ändrad. Bifoga alltid originalförpackningar och eventuella märkeslappar. Observera att dessa originalförpackningar räknas som en del av produkten. Om du inte följer denna returpolicy, accepteras endast returen enligt vårt godtycke. Var försiktig när du provar hemma, vissa plagg är extra ömtåliga och det är du som ansvarar för att varan returneras i rätt skick.
Om du vill byta eller returnera en vara så kontaktar du Soft Goats kundservice via e-post customercare@softgoat.com alternativt via telefon 08-410 200 18 för vidare instruktioner om hur du skall göra din retur/ditt byte. Meddela oss så fort som möjligt om en retur eller ett byte, dock senast inom 30 dagar. Detta för att vi skall kunna reservera den storlek/vara som du vill byta till. När vi har mottagit och godkänt din retur gör vi en återbetalning av den returnerade varans värde. I normala fall justerar vi för returen inom 14 dagar. I enskilda fall kan det ta upp till 30 dagar vilket är maximal tid enligt konsumentköplagen. Vi sänder ett meddelande till dig via e-post när returen är genomförd. Det tar dock några dagar innan du ser transaktionen på ditt konto. Eventuell faktureringsavgift är inte återbetalningsbar.
Reklamation
Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen. Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta Kundtjänst så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar. Skicka tillbaka varan i det skick som den mottogs åtföljd av en skade- eller felanmälan, så får du en felfri respektive rätt vara inom 2-3 veckor. Den fellevererade varan skall vara i oanvänt skick. Returnera varan tillsammans med betalningsbekräftelsen. Fyll i orsaken till returen på fakturans baksida.
OBS! Innan du returnerar defekt/fellevererad vara måste du kontakta Kundtjänst för att få reklamationen godkänd.
Lagval
Tvist enligt dessa villkor skall avgöras enligt svensk lag.
Transportskador
Alla varor från Soft Goat är försäkrade mot stöld och transportskador medan paketet är i transit mellan Soft Goat och din leveransadress. Därför är det viktigt att du omgående rapporterar eventuella skador eller bortkomna varor till oss på: customercare@softgoat.com. Om själva paketet är transportskadat eller uppbrutet ber vi dig att genast anmäla detta till transportören eller uthämtningsstället. När du har kvitterat/mottagit ditt paket så täcks inte längre det av vår försäkring.
Färger och bilder
Vi gör vårt yttersta för att visa färger och utseende på varorna så exakt som möjligt men vi kan inte garantera att de färger som visas i webbshopen exakt återger de färger som varorna har i verkligheten. Hur färgen återges kan bero på din dator och bildskärms inställningar. Vi kan inte heller garantera att alla bilder exakt återger varornas verkliga utseende.
Sekretess
Vi lämnar inte ut dina personuppgifter till tredje part.