Kundtjänst

Leveranstid

Normal leveranstid (om ingen annan information anges) är 2-3 arbetsdagar inom Sverige, leveranser till Europa tar 2-6 arbetsdagar och till resten av världen 4-8 dagar. Om en vara skulle ta slut kan leveranstiden bli längre. Vid längre leveransförsening har du alltid möjlighet att upphäva köpet. Kontakta i så fall Kundtjänst. Alla leveranser sker med PostNord, DHL eller Best Transport. Du får en mailavi eller en SMS-avi när paketet är klart att hämta på ditt närmaste uthämtningsställe. Vid hemleverans behöver du som regel vara tillgänglig vid levereranstillfället.

Bekräftelse

När vi mottagit din beställning skickar vi dig snarast en bekräftelse per e-post med information om din beställning. Det är bra om du sparar orderbekräftelsen för att ha till hands vid eventuella kontakter med Kundtjänst.

Leveranskostnader

Soft Goat står alltid för alla leverans och returkostnader inom Sverige. Leveranskostnad inom Europa börjar på 10 EUR beroende på mottagarland och orderns storlek. Till resten av världen börjar leveranskostnaden på 25 USD. Eventuella tullavgifter betalas av mottagaren. Vid ej uthämtat paket debiterar vi en avgift på 150 kr (gäller även vid upphämtning i Soft Goats butik på Tegnérgatan 13). Vi leveranser till Norge ingår tull och moms (mva) i köpesumman.

Betalningsalternativ

I dagsläget erbjuder Soft Goat betalning via bank- och kreditkort, samt faktura via Klarna. Vi accepterar för närvarande VISA, Mastercard, Eurocard och American Express. När du betalar med kreditkort hanteras betalningen av vår betalningspartner Adyen för att garantera snabb och säker betalning. Inga extra avgifter tillkommer. Vi samarbetar i dagsläget med alla stora banker i Sverige, Swedbank, SEB, Nordea och Handelsbanken. När du gör en betalning med direktbetalning via Internetbank hanteras betalningen av vår betalningspartner Trustly samt din egen bank för att garantera snabb och säker betalning.

Kunder inom Sverige och Finland kan även betala mot faktura via Klarna och tjänsten ”Faktura – betala om 14 dagar”. Fakturan bifogas tillsammans med dina varor och betalningsvillkoren är 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 2% per månad + gällande referensränta. Förenklad kreditprövning utan kännedomskopia sker. Observera att din kredittid på 14 dagar börjar räknas från att ditt paket skickas, ej när du väljer att hämta ut ditt paket. Vid betalning mot faktura skickar vi ENDAST beställningar till folkbokföringsadressen. Om du istället vill få din beställning skickad till en annan leveransadress så väljer du kortbetalning. Länk till Klarnas användarvillkor HÄR.

Returer, byten och öppet köp

Vid köp från Soft Goat har du öppet köp och returrätt i 30 dagar från det att varan har skickats*. Det enda villkoret är att varan kommer tillbaka i originalskick d.v.s. att den ej är använd, tvättad eller på annat sätt ändrad. Bifoga alltid eventuella märkeslappar. Om du inte följer denna returpolicy, accepteras endast returen enligt vårt godtycke. Var försiktig när du provar hemma, vissa plagg är extra ömtåliga och det är du som ansvarar för att varan returneras i rätt skick. När vi har mottagit och godkänt din retur gör vi en återbetalning av den returnerade varans värde. I normala fall justerar vi för returen inom 14 dagar. I enskilda fall kan det ta upp till 30 dagar vilket är maximal tid enligt konsumentköplagen. Vi sänder ett meddelande till dig via e-post när returen är genomförd. Det tar dock några dagar innan du ser transaktionen på ditt konto. Eventuell faktureringsavgift är inte återbetalningsbar.

*Observera att öppet köp och returrätt inte gäller för produkter med monogram.

Om du vill byta en vara kontaktar du Soft Goats kundtjänst via e-post info@softgoat.com alternativt via telefon 08-410 200 18 för att försäkra dig om att varan som du vill byta till finns i lager. Meddela oss så fort som möjligt om ett byte, dock senast inom 30 dagar. Detta för att vi skall kunna reservera den storlek/vara som du vill byta till.

Reklamation

Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen. Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta Kundtjänst så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar. Skicka tillbaka varan i det skick som den mottogs åtföljd av en skade- eller felanmälan, så får du en felfri respektive rätt vara inom 2-3 veckor. Den fellevererade varan skall vara i oanvänt skick. Returnera varan tillsammans med betalningsbekräftelsen. Fyll gärna i orsaken till returen i formuläret.

OBS! Innan du returnerar defekt/fellevererad vara måste du kontakta Kundtjänst för att få reklamationen godkänd.

I fall av tvist informerar vi att du som kund kan skicka in ett klagomål till ett av organen som listas på Europeiska kommissionens sida för tvistlösning på nätet: webgate.ec.europa.eu/odr.

Terms and Conditions
Soft Goat x Matilda Djerf Instagram-Tävling

Läs villkoren för Soft Goat x Matilda Djerf tävlingen HÄR

Personuppgiftspolicy & Cookies

Genom att acceptera våra villkor, accepterar du också vår personuppgiftspolicy och våra cookies. Läs gärna hela vår Privacy Policy

Prata direkt med en av våra kunniga personal
Kontakta oss genom att maila info@softgoat.com, vi hör av oss inom kort!